الشروط والأحكام

تنظّم هذه الشروط والأحكام استخدامك تطبيق «مُدير» والموقعين الإلكترونيين mudeerapp.com وapp.mudeerapp.com، والخدمات التي تطلبها من خلالها في دولة قطر. يُرجى قراءتها مع سياسة الخصوصية قبل استخدام المنصة.

ونلفت انتباهك بوجه خاص إلى أن رسوم التأكيد البالغة 10 ر.ق تُدفع لنا مقدماً بعد اختيار عرض السعر، وقبل بدء أي عمل، وإلى أن مزوّد الخدمة هو من يؤدي الخدمة، وإلى أنه لا يحدّ أي حكم في هذه الشروط من حقوقك بموجب قانون حماية المستهلك.

1. من نحن

الجهة المشغِّلة للمنصة مبيّنة في الجدول التالي، ويُشار إليها في هذه الشروط بـ«مُدير» أو «نحن».

2. التعريفات

يكون للكلمات والعبارات التالية، أينما وردت في هذه الشروط، المعاني المبيّنة قرين كل منها:

• «مُدير» أو «نحن»: الجهة المشغِّلة للمنصة المبيّنة في البند (1).
• «المنصة»: تطبيق «مُدير»، والموقعان الإلكترونيان mudeerapp.com وapp.mudeerapp.com.
• «التطبيق»: تطبيق «مُدير»، أو نسخته على الموقع app.mudeerapp.com.
• «المستخدم»: كل من يستخدم المنصة، عميلاً كان أو مزوّد خدمة أو زائراً.
• «العميل»: المستخدم الذي ينشر طلباً.
• «مزوّد الخدمة» أو «المزوّد»: منشأة مُدرجة على المنصة لتقديم الخدمات، ويسميها التطبيق في نسخته العربية «الشركة».
• «الخدمة»: العمل الذي يؤديه مزوّد الخدمة للعميل بناءً على طلب منشور على المنصة، كأعمال الصيانة والتنظيف وخدمات السيارات والقوارب.
• «الطلب»: ما ينشره العميل على المنصة لطلب خدمة.
• «عرض السعر»: العرض الذي يقدّمه مزوّد الخدمة على الطلب، ويشمل الخيارات الفورية ذات السعر الثابت التي تظهر بعلامة «سعر فوري».
• «رسوم التأكيد»: الرسوم التي نتقاضاها لتأكيد الحجز، ويسميها التطبيق «رسوم تأكيد الطلب».
• «الفاتورة النهائية»: الفاتورة التي يصدرها مزوّد الخدمة في التطبيق بعد إنجاز الخدمة.
• «رمز البدء»: رمز من (6) أرقام يظهر للعميل وحده بعد دفع رسوم التأكيد، أو لكل زيارة من زيارات الخدمة الدورية، ويُدخله مزوّد الخدمة لبدء العمل، ويسميه التطبيق أيضاً «رمز بدء الخدمة».
• «رمز الدخول»: رمز مؤقت نرسله إليك لتسجيل الدخول.
• «البلاغ»: ما يقدّمه العميل أو مزوّد الخدمة للإبلاغ عن مشكلة في طلب.
• «رصيدك في مُدير»: مبالغ مستردة مستحقة لك تبقى على المنصة لدفع رسوم التأكيد، يبيّن البند (10) أحكامها.
• «الخدمة الدورية»: خطة صيانة دورية ينشرها مزوّد الخدمة لخدمة معيّنة، بزيارات منتظمة وسعر ثابت لكل زيارة.
• «خطة اشتراك المزوّد»: الخطة التي يشترك فيها مزوّد الخدمة لدى مُدير لعرض خدماته على المنصة.
• «يوم العمل»: أي يوم عدا الجمعة والسبت والعطلات الرسمية في دولة قطر.
• «سياسة الخصوصية»: سياسة الخصوصية الخاصة بالمنصة، وهي وثيقة مستقلة عن هذه الشروط.

3. قبول هذه الشروط

تُعد هذه الشروط اتفاقاً ملزماً بينك وبين مُدير بشأن استخدام المنصة.

نعرض عليك رابطَي هذه الشروط وسياسة الخصوصية عند إنشاء الحساب وعند تسجيل الدخول. وبمتابعتك إنشاء الحساب أو تسجيل الدخول بعد ذلك، أو بنقرك على زر يؤكد موافقتك، تكون قد قبلت هذه الشروط. ويقبلها مزوّد الخدمة عند إعداد حسابه. ونسجّل إصدار الشروط الذي قبلته ووقت قبولك والتطبيق أو الموقع الذي استخدمته.

إذا استخدمت المواقع الإلكترونية دون حساب، كتصفحها أو إرسال نموذج من خلالها، سرت عليك هذه الشروط في حدود ذلك الاستخدام. وإذا لم توافق على هذه الشروط، فلا تستخدم المنصة.

تتم الطلبات وعروض الأسعار والموافقات على المنصة بوسائل إلكترونية، ويكون لها الأثر القانوني ذاته الذي للاتفاقات المكتوبة، ولو تمت بواسطة نظام آلي، وذلك وفقاً لقانون المعاملات والتجارة الإلكترونية الصادر بالمرسوم بقانون رقم (16) لسنة 2010.

يبقى النص الكامل لهذه الشروط متاحاً في أي وقت على موقعنا الإلكتروني في صفحة الشروط والأحكام، ويمكنك حفظه أو طباعته. ونحتفظ بسجل كل طلب، وعرض السعر الذي اخترته وسعره، والمدفوعات، والفاتورة النهائية، ويمكنك الاطلاع عليها في سجل طلباتك في التطبيق، أو طلب نسخة منها بمراسلتنا على [email protected].

تنظّم سياسة الخصوصية جمع بياناتك الشخصية واستخدامها، وهي وثيقة مستقلة. ولا يُعد قبولك هذه الشروط موافقةً على تلقي رسائل تسويقية، فهذه الموافقة نطلبها منك على نحو منفصل (البند (17)).

العقود التي تُبرم عبر المنصة

• بينك وبين مُدير: اتفاق استخدام المنصة وفق هذه الشروط، بما في ذلك رسوم التأكيد.
• بين العميل ومزوّد الخدمة: اتفاق أداء الخدمة، ويُبرم عند اختيار العميل عرض السعر، أو عند قبول المزوّد الخيار الفوري الذي اختاره العميل.

4. الأهلية والحسابات

يجب أن تكون قد أتممت (18) سنة من عمرك لإنشاء حساب أو استخدامه. والمنصة غير موجهة إلى من هم دون هذه السن، وإذا علمنا أننا نحتفظ ببيانات قاصر حذفناها، على النحو المبيّن في سياسة الخصوصية.

حساب العميل

• يُنشأ حسابك عند أول تسجيل دخول برمز دخول نرسله برسالة نصية إلى رقم جوال قطري، أو إلى بريدك الإلكتروني.
• يمكنك إضافة رقم جوال أو بريد إلكتروني إلى حسابك، أو تغيير الموجود منهما، بعد التحقق من الجديد برمز دخول، ويحل الجديد محل السابق.
• عليك تقديم بيانات صحيحة وتحديثها عند تغيّرها.
• لا تُطلع أحداً على رمز الدخول. وأنت مسؤول عما يتم عبر حسابك، ما لم يكن ناتجاً عن خطأ من جانبنا. وإذا اعتقدت أن غيرك استخدم حسابك، فأبلغنا فوراً على [email protected].

حساب مزوّد الخدمة

• نُنشئ حسابات مزوّدي الخدمة بأنفسنا بعد مراجعة طلب الانضمام، ولا يمكن إنشاؤها من التطبيق.
• يعيّن المزوّد كلمة المرور عبر رابط دعوة نرسله إليه، ويسجل الدخول بالبريد الإلكتروني وكلمة المرور.
• المزوّد مسؤول عن سرية كلمة المرور وعن كل من يستخدم حسابه.

5. دور مُدير

نُشغِّل المنصة التي يستطيع العملاء من خلالها نشر الطلبات وتلقي عروض الأسعار من مزوّدي الخدمة واختيار أحدها. ونتولى في سبيل ذلك ما يلي:

• تشغيل المنصة وصيانتها بعناية معقولة.
• إرسال الطلبات إلى مزوّدي الخدمة المعنيين، وعرض عروضهم عليك.
• تحصيل رسوم التأكيد، وتحصيل سعر الخدمة نيابةً عن مزوّد الخدمة عند دفعه عبر المنصة، وذلك من خلال Tap Payments.
• إصدار رمز البدء.
• تلقي البلاغات والشكاوى ومعالجتها وفق البند (16).
• مراجعة مزوّدي الخدمة قبل منحهم شارة التوثيق.

لا نؤدي الخدمات بأنفسنا، ولا نوظّف العاملين لدى مزوّدي الخدمة. ويتولى مزوّد الخدمة أداء الخدمة، ويكون مسؤولاً عن جودتها وسلامتها، وعن العاملين لديه، وعن التراخيص اللازمة لها.

ولا يؤثر ذلك في أي مسؤولية تقع علينا بموجب القانون، ولا في حقوقك بموجب القانون رقم (8) لسنة 2008 بشأن حماية المستهلك.

6. الطلبات وعروض الأسعار والحجز

تمر الخدمة بالخطوات التالية:

1. تنشر طلباً تصف فيه الخدمة التي تحتاجها.
2. يرسل مزوّدو الخدمة عروض أسعار على طلبك.
3. تختار أحد العروض، فيُبرم اتفاق الخدمة بينك وبين المزوّد.
4. تدفع رسوم التأكيد، فيُؤكَّد الحجز ويصدر لك رمز البدء.
5. تعطي رمز البدء للمزوّد عند وصوله، فيبدأ العمل.
6. يُنجز المزوّد العمل ويصدر الفاتورة النهائية.
7. تدفع الفاتورة النهائية عبر المنصة.
8. يمكنك بعد ذلك تقييم المزوّد.

نشر الطلب

• تخدم المنصة العناوين الواقعة في دولة قطر فقط.
• اختر الخدمة، وحدد العنوان، واكتب وصفاً للعمل المطلوب، وأرفق صوراً إن رغبت، وحدد الوقت: فوراً، أو بعد ساعة تقريباً، أو في تاريخ ووقت تختارهما.
• لا تُدفع أي رسوم عند نشر الطلب.
• صِف العمل بدقة، واذكر ما يلزم أن يعرفه المزوّد عن الوصول إلى المكان وعن أي مخاطر فيه.
• يمكنك مراجعة البيانات وتصحيحها قبل إرسال الطلب. وبعد إرساله نمنحه رقماً مرجعياً ونعرضه في قائمة طلباتك. ولا يمكن تعديل الطلب بعد إرساله، لكن يمكنك إلغاؤه وإنشاء طلب جديد.
• يبقى الطلب متاحاً لتلقي العروض إلى أن تختار عرضاً أو تلغيه، ويظل طلباً مفتوحاً إلى أن تُدفع فاتورته النهائية أو يُلغى.
• قد نحدد عدداً أقصى للطلبات المفتوحة في وقت واحد، فإذا بلغته فلا يمكنك نشر طلب جديد حتى يكتمل أحد طلباتك المفتوحة أو تلغيه.

من يطّلع على طلبك

نرسل طلبك إلى جميع مزوّدي الخدمة النشطين الذين يقدّمون الخدمة المطلوبة، أياً كانت مناطق عملهم في دولة قطر. ويستطيع كل منهم، قبل أن تختار أي عرض، الاطلاع على وصف طلبك وإجاباتك وصورك والاسم الذي أدخلته فيه، وعلى نص عنوانك وموقعه على الخريطة، وعلى ملخص لسجلك على المنصة يتضمن عدد طلباتك المكتملة ونسبة إلغائك. ولا يظهر رقم هاتفك وملاحظات الوصول إلا لمزوّد الخدمة الذي تختار عرضه. ولمزيد من التفاصيل، راجع سياسة الخصوصية.

عروض الأسعار

• يتضمن كل عرض إما سعراً ثابتاً بالريال القطري، وإما بياناً بأن المزوّد يحتاج إلى زيارة معاينة قبل تحديد السعر، ويظهر هذا العرض بعلامة «بحاجة لمعاينة». ويتضمن العرض كذلك الموعد المقترح، وقد يتضمن ملاحظة والمدة المتوقعة.
• لا يقدّم المزوّد على الطلب نفسه أكثر من عرض.
• يبقى العرض قائماً إلى أن يعدّله المزوّد أو يسحبه، أو تختار عرضاً آخر، أو يُلغى الطلب. ويحل العرض المعدّل محل العرض السابق.
• يمكنك مقارنة العروض من حيث السعر والموعد وتقييم المزوّد وآخر التقييمات وعدد أعماله المكتملة. ولا تظهر بيانات التواصل مع المزوّد قبل دفع رسوم التأكيد.
• لا نضمن أن يتلقى كل طلب عروض أسعار.

الخيارات الفورية

قد تتضمن العروض خيارات بسعر ثابت تظهر بعلامة «سعر فوري»، تُنشأ تلقائياً من الأسعار الثابتة التي ينشرها مزوّد الخدمة ومن مواعيده المتاحة، دون أن يطّلع على طلبك مسبقاً. وإذا اخترت خياراً فورياً، فعلى المزوّد قبوله أو رفضه خلال المدة التي يعرضها التطبيق. فإن رفضه أو انقضت المدة دون رد، عاد طلبك لاستقبال العروض وأخطرناك بذلك، ولا يُستحق عليك أي مبلغ. ويمكنك أثناء الانتظار اختيار عرض آخر.

اختيار العرض

• عند اختيارك عرضاً، يُبرم اتفاق الخدمة بينك وبين المزوّد بالسعر والموعد الواردين فيه، دون حاجة إلى موافقة أخرى من المزوّد، وتُرفض بقية العروض. وفي الخيار الفوري، يُبرم الاتفاق عند قبول المزوّد له.
• يثبت سعر العرض بعد اختيارك، ولا يجوز للمزوّد تغييره.
• لا يمكنك اختيار عرض فات موعده المقترح.
• يُؤكَّد الحجز ويصدر رمز البدء بعد دفع رسوم التأكيد (البند (8)).
• عند اختيارك العرض، يتلقى المزوّد اسمك ورقم هاتفك وعنوانك الكامل وملاحظات الوصول ليستعد للعمل. وتظهر لك بيانات التواصل مع المزوّد، أي الهاتف وواتساب والبريد الإلكتروني، بعد دفع رسوم التأكيد.

موعد الخدمة

يكون موعد الخدمة هو الموعد المقترح في العرض الذي اخترته. ولا تتيح المنصة حالياً تغيير موعد حجز مؤكد خارج الخدمات الدورية. فإذا احتجت إلى موعد آخر، يمكنك الاتفاق عليه مع المزوّد مباشرة، أو إلغاء الطلب قبل بدء العمل وإنشاء طلب جديد (البند (9)).

7. الزيارة ورمز البدء وإنجاز العمل

رمز البدء

بعد دفع رسوم التأكيد، أو لكل زيارة من زيارات الخدمة الدورية، نعرض لك رمز بدء من (6) أرقام، ولا يظهر هذا الرمز للمزوّد. أعطِ الرمز للمزوّد عند وصوله إلى المكان، لا قبل ذلك. ويُدخل المزوّد الرمز في التطبيق لبدء العمل، ولا يمكنه بدؤه في التطبيق دونه. وبعد إدخال الرمز يُعد العمل قد بدأ، ولا يمكنك عندئذ إلغاء الطلب من التطبيق.

التزاماتك أثناء الزيارة

• مكّن المزوّد من الوصول الآمن إلى المكان في الموعد المتفق عليه.
• كن حاضراً، أو فوّض شخصاً بالغاً بالحضور عنك.
• أبلغ المزوّد بأي مخاطر في المكان، كوجود حيوانات أليفة أو مواد خطرة.
• لا تطلب من المزوّد عملاً مخالفاً للقانون أو غير آمن.

عدم الحضور

إذا لم يحضر المزوّد في الموعد المتفق عليه، يمكنك إلغاء الطلب واسترداد رسوم التأكيد كاملة (البند (9))، أو تقديم بلاغ (البند (16)). وإذا لم تكن حاضراً في الموعد، جاز للمزوّد إلغاء الحجز.

العروض التي تحتاج إلى معاينة

إذا اخترت عرضاً يحتاج إلى زيارة معاينة، فعلى المزوّد بعد المعاينة وقبل تنفيذ العمل أن يُبلغك كتابةً، كبرسالة نصية أو عبر واتساب، بالسعر والمدة المتوقعة، ولك أن ترفض. فإن رفضت، ألغى المزوّد الحجز، ولا يُستحق عليك مقابل للخدمة، وتُرد إليك رسوم التأكيد وفق البند (9).

الأعمال الإضافية

إذا تبيّن للمزوّد في المكان أن العمل يحتاج إلى أعمال أو مواد لا يشملها العرض، فعليه أن يُبلغك قبل تنفيذها. ولا تُضاف أعمال إضافية إلى الفاتورة النهائية لعرض بسعر ثابت، ويمكن طلبها بطلب جديد على المنصة.

إنجاز العمل والفاتورة النهائية

بعد إنجاز العمل، يصدر المزوّد الفاتورة النهائية في التطبيق. وفي العرض ذي السعر الثابت، يجب أن تساوي الفاتورة النهائية سعر العرض الذي اخترته. وفي العرض الذي احتاج إلى معاينة، يجب أن تساوي الفاتورة النهائية السعر الذي أبلغك به المزوّد كتابةً وقبلته. ثم تدفع الفاتورة النهائية عبر المنصة (البند (8)). وإذا رأيت أن العمل لم يُنجز على الوجه الصحيح أو أن الفاتورة غير صحيحة، يمكنك تقديم بلاغ (البند (16)).

ضمان الخدمة

يلتزم مزوّد الخدمة بضمان الخدمة التي يؤديها خلال مدة تتناسب مع طبيعتها، وبأن يبيّن في عرضه أو في الفاتورة النهائية مدة الضمان وما يشمله والتزاماتك بموجبه. فإذا لم تُؤدَّ على الوجه الصحيح، فلك أن تطلب رد المبلغ الذي دفعته أو أداء الخدمة مرة أخرى على الوجه الصحيح، وفقاً للقانون رقم (8) لسنة 2008 بشأن حماية المستهلك. ويمكنك تقديم هذه الطلبات عبر البلاغات (البند (16))، دون أن يحدّ ذلك من حقك في المطالبة بها بأي طريق آخر يجيزه القانون.

8. الأسعار ورسوم التأكيد والدفع

رسوم التأكيد

رسوم التأكيد رسوم خاصة بمُدير، نتقاضاها لتأكيد الحجز وضمان جدية الطلبات، وليست جزءاً من سعر الخدمة. وتُستحق قبل بدء أي عمل، ولا تُدفع عند نشر الطلب. وفي الخيار الفوري، تُستحق بعد قبول المزوّد له. وتسري عليك رسوم التأكيد المعروضة وقت اختيار العرض.

سعر الخدمة

• الأسعار على المنصة بالريال القطري.
• يشمل سعر العرض ذي السعر الثابت كامل مقابل الخدمة الموصوفة فيه، بما في ذلك أي رسوم زيارة أو مواد يتقاضاها المزوّد عنها.
• لا نضيف إلى سعر العرض أو إلى رسوم التأكيد أي ضريبة أو رسوم لمعالجة الدفع.
• بعد إنجاز العمل وإصدار الفاتورة النهائية، تدفعها عبر المنصة، فتوزّع Tap المبلغ مباشرة وتحوّل حصة المزوّد إلى محفظته لدى Tap، ويُعد دفعك عبر المنصة وفاءً بالسعر المستحق للمزوّد.
• يتقاضى مُدير عمولته من مزوّد الخدمة وفق الاتفاق بينهما، ولا تُضاف العمولة إلى السعر الذي قبلته.
• يُدفع سعر الخدمة كاملاً عبر المنصة بموجب الفاتورة النهائية. فلا تدفع للمزوّد أي مبلغ عن الخدمة خارج المنصة، نقداً أو بتحويل مصرفي أو بغير ذلك، بما في ذلك أي مبلغ إضافي، إذ لا يمكننا التحقق منه أو حمايته أو رده، وأبلغنا إذا طلب منك المزوّد ذلك.

طريقة الدفع

تدفع في الموقع الإلكتروني app.mudeerapp.com عبر صفحة الدفع الآمنة لدى Tap. أما في تطبيق «مُدير»، فيمكنك الدفع بالوسائل التالية متى كانت متاحة: بطاقة تُدخلها في نموذج البطاقة الذي تعرضه Tap داخل التطبيق أو بطاقة حفظتها من قبل، أو Google Pay على أجهزة أندرويد، أو Apple Pay على أجهزة iOS، أو صفحة الدفع الآمنة لدى Tap التي تُفتح في متصفح هاتفك. وتظهر لك وسائل الدفع المتاحة عند الدفع، ويكون المبلغ واحداً أياً كانت الوسيلة التي تستخدمها.

وتُدخل بيانات بطاقتك في صفحة Tap أو نموذجها فقط، أو تختار بطاقة سبق أن أضفتها إلى Google Pay أو Apple Pay، فلا نطّلع على رقم بطاقتك الكامل ولا على رمز الأمان الخاص بها، ولا نخزّنهما. وقد يطلب منك البنك المصدر لبطاقتك تأكيد العملية عبر خدمة التحقق الآمن (3D Secure).

وعند الدفع ببطاقة جديدة في تطبيق «مُدير»، لا تُحفظ البطاقة للمدفوعات القادمة إلا إذا حدّدت خانة «احفظ هذه البطاقة للمدفوعات القادمة»، وهي غير محددة مسبقاً. ويُشترط لحفظ البطاقة وجود رقم جوال قطري موثّق في حسابك. وتحتفظ Tap بالبطاقة المحفوظة، ولا تُستخدم إلا إذا اخترتها أنت للدفع. ويمكنك إزالتها من «بطاقات الدفع المحفوظة» ضمن «الإعدادات» في التطبيق، وعندئذ نطلب من Tap حذفها. وعند حذف حسابك، نحذف بطاقاتك المحفوظة ونطلب من Tap حذفها كذلك.

والتاجر في هذه المدفوعات هو مُدير، ومقره دولة قطر. وعند الاسترداد، نرد المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية، ما لم تطلب منا إضافة رسوم التأكيد المستردة إلى رصيدك في مُدير بدلاً من ذلك (البند (9)). وتخضع معالجة الدفع لدى Tap لشروطها وسياسة الخصوصية الخاصة بها، ويخضع استخدام Google Pay وApple Pay لشروط Google وApple.

الفواتير

نصدر لك فاتورة باللغة العربية برسوم التأكيد، تتضمن اسمنا وعنواننا وتاريخها ونوع الخدمة ومبلغ الرسوم بالريال القطري. ويصدر لك مزوّد الخدمة فاتورة مؤرخة باللغة العربية بالخدمة، تتضمن اسمه وعنوانه ونوع الخدمة وسعرها بالريال القطري.

مشكلات الدفع

إذا ظهر لك في التطبيق أن الدفع لم يُؤكَّد بعد، فلا تدفع مرة أخرى، إذ نتحقق من نتيجته لدى Tap ثم نعتمده أو نرده إليك. وإذا اكتمل الدفع بعد إلغاء الطلب، رددنا المبلغ كاملاً تلقائياً إلى وسيلة الدفع الأصلية. وإذا خُصم منك المبلغ مرتين عن العملية ذاتها، رددنا المبلغ المكرر إلى وسيلة الدفع الأصلية.

الترويج والخصومات

إذا عرضنا ترويجاً أو خصماً، بيّنا شروطه بوضوح، ويظهر الخصم في المبلغ المطلوب منك قبل الدفع.

حقك في الاعتراض على عملية الدفع

لا يحدّ أي حكم في هذه الشروط من حقك في الاعتراض على عملية دفع بالبطاقة لدى البنك المصدر لبطاقتك.

9. الإلغاء واسترداد المبالغ

يمثل هذا البند سياسة الاستبدال والاسترجاع المنصوص عليها في قرار وزير التجارة والصناعة رقم (25) لسنة 2026. ولأن المنصة تقدّم خدمات لا سلعاً، فهو يبيّن قواعد الإلغاء واسترداد المبالغ. ونعرض عليك هذه القواعد قبل الدفع ونطلب موافقتك عليها.

إلغاء الطلب

يمكنك إلغاء طلبك من التطبيق في أي وقت قبل أن يُدخل المزوّد رمز البدء، دون أي رسوم إلغاء. ولا يمكن إلغاء الطلب من التطبيق بعد بدء العمل. ويُحتسب كل إلغاء تجريه في نسبة إلغائك التي يطّلع عليها مزوّدو الخدمة (البند (13)). ويجوز للمزوّد إلغاء الحجز إلى أن يصدر الفاتورة النهائية، ولو بعد بدء العمل.

رد رسوم التأكيد

نرد رسوم التأكيد كاملة إلى وسيلة الدفع الأصلية خلال (14) يوماً من تاريخ الإلغاء أو الرفض أو ثبوت الحق. ويتوقف موعد ظهور المبلغ في حسابك بعد ذلك على البنك المصدر لبطاقتك. ويمكنك بدلاً من ذلك أن تطلب منا إضافة المبلغ إلى رصيدك في مُدير (البند (10)).

إذا لم تُؤدَّ الخدمة على الوجه الصحيح

إذا ثبت عبر البلاغ أن الخدمة لم تُؤدَّ على الوجه الصحيح، فلك أن تطلب رد المبلغ الذي دفعته أو أداء الخدمة مرة أخرى على الوجه الصحيح (البند (7)). وإذا ثبت حقك في الرد، رددنا إليك كذلك رسوم التأكيد، ورددنا سعر الخدمة المدفوع عبر المنصة كلياً أو جزئياً بحسب الأحوال إلى وسيلة الدفع الأصلية.

الخدمات الدورية

يمكنك إلغاء زيارة بعينها أو إعادة جدولتها قبل بدئها، وإلغاء الخدمة الدورية كاملة في أي وقت دون رسوم (البند (11)).

10. رصيدك في مُدير

رصيدك في مُدير مبالغ مستردة مستحقة لك، اخترت إبقاءها على المنصة بدلاً من ردها إلى وسيلة الدفع الأصلية، أو أُضيفت إليه وفق القواعد التي كانت سارية من قبل. وتسري عليه الأحكام التالية:

• يُستخدم لدفع رسوم التأكيد مستقبلاً.
• لا يُحوّل إلى شخص آخر أو حساب آخر، ولا يُرد إلا وفق أحكام هذا البند.
• لا تنتهي صلاحيته.
• يظهر رصيدك في التطبيق.
• عند حذف حسابك أو إغلاقنا له، نرد إليك أي رصيد متبقٍّ إلى وسيلة الدفع الأصلية، أو بتحويل مصرفي إلى حساب باسمك إذا تعذر ذلك، دون حاجة إلى طلب منك، ولا يسقط حقك فيه بالحذف أو الإغلاق.

11. الخدمات الدورية

قد ينشر بعض مزوّدي الخدمة خدمات دورية، تظهر في التطبيق باسم «الخدمات الدورية». وعند توفرها، تسري عليها الأحكام التالية:

• المدة: 1 أو 3 أو 6 أو 12 شهراً، بزيارات أسبوعية أو كل أسبوعين أو شهرية.
• السعر: سعر محدد لكل زيارة، يثبت طوال المدة.
• الدفع: تدفع كل زيارة بعد أدائها بفاتورتها النهائية عبر المنصة، ولا تدفع أي مبلغ مقدماً، ولا تُستحق رسوم تأكيد على الزيارات.
• القبول: عندما يقبل المزوّد اشتراكك، يلتزم بجميع زيارات المدة، دون حاجة إلى قبول كل زيارة على حدة.
• الزيارات: تُجدول الزيارات تلقائياً، ولكل زيارة رمز بدء خاص بها. ولأن الزيارات لا تُستحق عليها رسوم تأكيد، لا يعرض لك التطبيق بيانات التواصل مع المزوّد بشأنها.
• التعديل والإلغاء: يمكنك إيقاف الاشتراك مؤقتاً، واستئنافه إذا ظل موعده السابق متاحاً، وتغيير مواعيد الزيارات المقبلة، وإعادة جدولة زيارة بعينها أو إلغاؤها قبل بدئها، وإلغاء الاشتراك كاملاً في أي وقت دون رسوم. ويُحتسب الإلغاء في نسبة إلغائك.
• من جهة المزوّد: يجوز للمزوّد رفض اشتراكك قبل قبوله، وإعادة جدولة زيارة أو إلغاؤها، ويجوز لنا إلغاء الاشتراك، ونُخطر الطرفين بذلك.

12. أحكام خاصة بمزوّدي الخدمة

يسري هذا البند على مزوّدي الخدمة، إضافةً إلى بقية هذه الشروط. ويتعامل المزوّد مع المنصة بصفته التجارية. وتسري عليه كذلك خطة اشتراكه وأي اتفاق مكتوب بينه وبيننا، ويُقدَّم الاتفاق المكتوب عند التعارض.

الانضمام والتحقق

• تقدّم المنشآت طلبات الانضمام عبر موقعنا الإلكتروني، وننشئ حساب المزوّد بعد مراجعة طلب انضمامه، ونرسل إليه رابط دعوة صالحاً لمدة (72) ساعة لتعيين كلمة المرور.
• يقدّم المزوّد بيانات صحيحة ومحدّثة عن منشأته والشخص المسؤول عن التواصل وخدماته وأسعاره ومواعيد عمله ومناطق عمله، وعن العاملين لديه متى طلبنا ذلك.
• لتلقي المدفوعات، يزوّدنا المزوّد بالبيانات والمستندات التي تطلبها Tap للتحقق منه، ونقدّمها إليها، وتشمل بيانات المنشأة ورخصتها التجارية أو شهادة العمل الحر، وبيانات ممثليها ومنها الاسم ورقم الهوية والجنسية وتاريخ الميلاد ومكانه، وبيانات الحساب المصرفي ورقم الحساب المصرفي الدولي (IBAN). ولا تقبل Tap إلا المنشآت المرخّصة أو الحاصلة على شهادة عمل حر. انظر سياسة الخصوصية.

الخطط والرسوم

• يختار المزوّد خطة اشتراك. وتحدد خطة المزوّد أو اتفاقه المكتوب معنا رسوم الخطة وعمولة مُدير.
• تُطبَّق العمولة على الخدمات المكتملة والمدفوعة عبر المنصة، وتُحسب على سعر الخدمة، لا على رسوم التأكيد.
• تُخصم العمولة من المبلغ الذي تحوّله Tap إلى المزوّد عند دفع العميل عبر المنصة، وتُستحق في غير ذلك وفق خطة المزوّد أو اتفاقه.
• إذا لم تُدفع رسوم الخطة، توقفت مزاياها، ومنها أولوية الظهور (البند (13)).

المدفوعات للمزوّد

تحوّل Tap حصة المزوّد من المبالغ المدفوعة عبر المنصة إلى محفظته لدى Tap بعد موافقة Tap على التحقق منه. وتخضع مواعيد التحويل وأي رسوم تفرضها Tap لشروط Tap ولاتفاق المزوّد معنا.

التزامات المزوّد

يلتزم المزوّد بما يلي:

• الحصول على التراخيص والتصاريح التي تتطلبها خدماته والمحافظة عليها، ومنها القيد في السجل التجاري.
• تقديم العروض بحسن نية، والالتزام بالسعر والموعد الواردين في العرض الذي يختاره العميل.
• قبول الخيار الفوري أو رفضه خلال المدة التي يعرضها التطبيق، إذا كان ينشر أسعاراً ثابتة ومواعيد متاحة.
• الحضور في الموعد المتفق عليه، وطلب رمز البدء من العميل عند الوصول.
• أداء الخدمة بعناية ووفق الأصول المهنية والقانون، ومنه القانون رقم (8) لسنة 2008 بشأن حماية المستهلك ولائحته التنفيذية، وضمان الخدمة لمدة تتناسب مع طبيعتها، وإعادة أدائها أو رد مقابلها إذا لم تُؤدَّ على الوجه الصحيح.
• بيان مدة ضمان الخدمة وما يشمله الضمان في العرض أو في الفاتورة النهائية.
• في أعمال الإصلاح، إخطار العميل كتابةً بالقيمة التقديرية للتكلفة والمدة قبل البدء، وبيان القطع المستبدلة وثمنها في الفاتورة وما إذا كانت جديدة أو مستعملة أو مجدّدة، وضمان القطع المستبدلة لمدة لا تقل عن (6) أشهر للسلع المعمرة و(3) أشهر لغيرها من تاريخ التسليم بعد الإصلاح.
• إصدار فاتورة باللغة العربية بالخدمة للعميل، وعدم إصدار فاتورة نهائية تخالف السعر المتفق عليه.
• المسؤولية عن العاملين لديه وعن سلوكهم وسلامتهم وعن أي ضرر يسببونه.
• عرض بيانات صحيحة وغير مضللة في ملفه وعروضه.
• عرض بيانات خدماته وأسعارها في عروضه وملفه باللغة العربية، ويجوز أن يضيف إليها لغة أخرى.
• عدم إلغاء حجز مؤكد دون سبب مقبول. وقد يؤدي تكرار الإلغاء أو عدم الحضور إلى إيقاف الحساب.
• إخطار العميل دون تأخير، بالهاتف أو برسالة أو بأي وسيلة أخرى متفق عليها، بأي تأخير أو صعوبة تؤثر تأثيراً جوهرياً في أداء الخدمة.
• إذا قبل اشتراكاً في خدمة دورية، الالتزام بجميع زياراتها بالسعر المحدد لكل زيارة.

بيانات العملاء

يُعد المزوّد مراقباً مستقلاً للبيانات الشخصية التي يتلقاها عن العملاء، وفقاً للقانون رقم (13) لسنة 2016 بشأن حماية خصوصية البيانات الشخصية. ويلتزم باستخدامها لأداء الخدمة المطلوبة فقط، وبحمايتها، وبعدم استخدامها لأغراض التسويق، وبحذفها عند انتفاء الحاجة إليها، ما لم يوجب القانون الاحتفاظ بها.

الالتزام بالتعامل عبر المنصة وعدم الالتفاف عليها

تقوم المنصة على أن يجري التعامل بين العملاء ومزوّدي الخدمة من خلالها، ولذلك يلتزم المزوّد، في كل طلب يصله عبر المنصة وتجاه كل عميل يتعرّف عليه من خلالها، بما يلي:

1. أن يؤدي الخدمة عبر المنصة وحدها، فلا يؤديها خارجها، ولا أي عمل إضافي أو لاحق مرتبط بها، بنفسه أو عن طريق غيره؛
2. أن يُدفع سعر الخدمة كاملاً عبر المنصة بموجب الفاتورة النهائية، بما في ذلك قيمة المواد وأي رسوم زيارة أو معاينة، فلا يطلب أو يقبل أي مبلغ عن الخدمة خارج المنصة، نقداً أو بتحويل مصرفي أو بأي وسيلة أخرى؛
3. ألا يطلب أو يقبل أي مبلغ يزيد على الفاتورة النهائية، وإذا احتاج العمل إلى أعمال أو مواد إضافية، يجري الاتفاق عليها ودفعها عبر المنصة من خلال طلب جديد؛
4. ألا يصدر فواتير أو إيصالات خارج المنصة عن خدمة طُلبت عبرها؛
5. ألا يطلب من العميل أو يحثّه على إلغاء طلبه في المنصة، أو على التعاقد أو الدفع خارجها، ولو مقابل خصم أو سعر أقل؛
6. ألا يستخدم بيانات العميل أو وسائل التواصل معه التي حصل عليها عبر المنصة للتعاقد معه خارجها على خدمات من النوع الذي تقدّمه المنصة، خلال 12 شهراً من آخر طلب نفّذه له عبر المنصة.

وإذا تعذّر الدفع عبر المنصة عند إتمام العمل لسبب تقني، فلا يجوز للمزوّد تحصيل المبلغ خارجها، وعليه إبلاغنا لنرتّب الدفع عبر المنصة.

ونتحقق من كل بلاغ يصلنا من العملاء بشأن هذه الممارسات. وإذا ثبت أن المزوّد أخلّ بأي من هذه الالتزامات، جاز لنا، بحسب جسامة المخالفة، توجيه إنذار إليه أو تعليق حسابه أو إغلاقه (البند (21))، ويظل ملتزماً بالعمولة التي كانت ستستحق لو دُفع سعر الخدمة عبر المنصة، وبتعويض أي ضرر يلحق بنا أو بالعميل نتيجة ذلك.

الملف العام

يُعرض ملف المزوّد للعامة على المنصة، بما فيه اسمه التجاري وشعاره وصوره ووصفه ومناطق عمله وتقييمه وعدد أعماله المكتملة وآخر التقييمات، ولا تُعرض للعامة بيانات التواصل الخاصة به. ويمنحنا المزوّد ترخيصاً غير حصري ومجانياً لاستخدام اسمه وشعاره وصوره ووصفه لعرض ملفه وعروضه على المنصة.

الإيقاف المؤقت وإغلاق الحساب

• يمكن للمزوّد إيقاف تلقي الطلبات الجديدة مؤقتاً في أي وقت، دون أن يؤثر ذلك في حجوزاته القائمة.
• يمكن للمزوّد إغلاق حسابه من التطبيق إذا لم تكن لديه طلبات مفتوحة أو عروض معلّقة أو مبالغ مستحقة لنا. ويؤدي الإغلاق إلى إيقاف الحساب وإخفاء الملف. ونحتفظ بسجلات الأعمال للمدد المبيّنة في سياسة الخصوصية، ونحذف خلال 30 يوماً البيانات الشخصية لمسؤولي التواصل لدى المزوّد وممثليه المفوّضين والعاملين لديه التي لا يوجب القانون الاحتفاظ بها، ويُعدّ إغلاق الحساب طلباً بهذا الحذف.

المسؤولية بين مُدير والمزوّد

• يلتزم المزوّد، في الحدود التي يجيزها القانون، بتعويض مُدير عن أي مطالبات أو أضرار تنشأ عن خدماته أو عن إخلاله بهذه الشروط أو بالقانون.
• فيما عدا حالات الغش أو الخطأ الجسيم، لا تتجاوز مسؤولية مُدير العقدية تجاه المزوّد مجموع المبالغ التي تلقاها مُدير من المزوّد خلال مدة (12) شهراً تسبق المطالبة مباشرة.

13. ترتيب الظهور وشارة التوثيق

ترتيب مزوّدي الخدمة والعروض

تُرتَّب قوائم مزوّدي الخدمة في خدمات «مُدير»، كقائمة مزوّدي كل خدمة، بحسب خطة اشتراك المزوّد أولاً، فتظهر الخطط المدفوعة في مرتبة أعلى وتتقدّمها خطة «VIP»، ثم بحسب حمل شارة التوثيق، ثم بحسب التقييم وعدد الأعمال المكتملة. وتُستمد خيارات السعر الفوري من مزوّدي الخدمة وفق الترتيب نفسه. وتُرتَّب عروض الأسعار على طلبك بحسب حالتها ثم سعرها.

ترتيب طلباتك لدى مزوّدي الخدمة

تُرتَّب طلباتك لدى مزوّدي الخدمة بحسب درجة جودة تُحتسب تلقائياً من مدى اكتمال الطلب، كالوصف والصور ودقة العنوان والموعد، ومن سجلك على المنصة، أي عدد طلباتك المكتملة ونسبة إلغائك. ويطّلع مزوّدو الخدمة على ملخص هذه الدرجة. انظر سياسة الخصوصية.

شارة التوثيق

تظهر شارة «موثّق» على ملفات بعض مزوّدي الخدمة، وتعني أننا راجعنا قيد المزوّد في السجل التجاري ورخصته التجارية. ولا يحمل كل مزوّد هذه الشارة. ولا تُعد الشارة ضماناً لجودة العمل أو نتائجه، ولا تنتقص من حقوقك تجاه المزوّد.

علامة «مميّزة»

تظهر كذلك علامة «مميّزة» على ملفات بعض مزوّدي الخدمة وعروضهم وفي قوائم المزوّدين، ويعرضها تطبيق «مُدير» بعبارة «VIP». ونحن من يحدد المزوّدين الذين يحملونها، وهي تدل على مزوّدين نروّج لهم على المنصة. و«VIP» هو كذلك اسم أعلى خطط اشتراك المزوّدين المدفوعة لدينا، ويظهر المزوّدون المشتركون فيها أولاً في قوائم المزوّدين وفي خيارات السعر الفوري، على النحو المبيّن أعلاه. ولا تغيّر هذه العلامة ترتيب العروض على طلبك، ولا تُعد تقييماً لجودة العمل ولا ضماناً لها.

14. التقييمات ومحتوى المستخدمين

التقييمات

• بعد دفع الفاتورة النهائية، يمكنك تقييم المزوّد من 1 إلى 5 نجوم مع تعليق اختياري، ولا يُقيَّم الطلب أكثر من مرة.
• يُنشر تقييمك في الملف العام للمزوّد، ويظهر لعملاء آخرين عند مقارنة العروض، مع الاسم الذي زوّدتنا به في حسابك أو في طلبك.
• لا يتيح التطبيق تعديل التقييم أو حذفه بعد إرساله، ويمكنك أن تطلب منا حذفه بمراسلتنا.
• عند حذف حسابك، نضع تسمية محايدة مكان اسمك في تقييماتك.
• يجب أن يكون التقييم صادقاً ومبنياً على تجربتك الفعلية. ولا يجوز للمزوّد تقديم أي مقابل لقاء تقييم، ولا تقييم نفسه.
• يجوز لنا حذف أي تقييم أو إخفاؤه إذا كان مخالفاً للقانون أو مسيئاً أو مضللاً أو غير متصل بالخدمة، ولا نحذف تقييماً لمجرد أنه سلبي.

محتواك

يشمل محتواك أوصاف الطلبات وإجاباتها، والصور، والملاحظات، والتقييمات، والبلاغات. وتحتفظ بحقوقك فيه، وتمنحنا ترخيصاً غير حصري ومجانياً لاستضافته وعرضه وإتاحته بالقدر اللازم لتشغيل المنصة وأداء الخدمات، ولعرض تقييماتك على المنصة. وينتهي هذا الترخيص بحذف المحتوى من المنصة. وقد تحمل الصور بيانات يضيفها جهازك، كالموقع، فلا ترفق إلا الصور اللازمة للعمل، وتجنّب تصوير الأشخاص أو الوثائق. انظر سياسة الخصوصية.

الإبلاغ عن محتوى مخالف

إذا رأيت على المنصة محتوى تعتقد أنه مخالف للقانون أو لهذه الشروط، فأبلغنا على [email protected]، مع بيان موضع المحتوى وسبب مخالفته، ويُستحسن أن تذكر اسمك ووسيلة للتواصل معك. ونراجع الإبلاغ دون تأخير، ونزيل المحتوى أو نوقف الوصول إليه إذا ثبتت مخالفته.

15. السلوك المحظور

يُحظر عليك عند استخدام المنصة ما يلي:

• تقديم معلومات كاذبة أو مضللة، أو انتحال شخصية غيرك، أو استخدام حساب شخص آخر.
• نشر طلبات أو عروض أو تقييمات وهمية أو غير جادة.
• نشر صور أو معلومات تمس حرمة الحياة الخاصة أو العائلية لأي شخص ولو كانت صحيحة، أو تصوير الأشخاص أو نشر صورهم دون علمهم أو موافقتهم.
• السب أو القذف أو الإساءة إلى أي شخص، أو التعدي على المبادئ أو القيم الاجتماعية، أو نشر ما يخالف النظام العام أو الآداب العامة.
• مضايقة مزوّدي الخدمة أو العملاء أو العاملين لدينا أو تهديدهم.
• طلب خدمات مخالفة للقانون أو تقديمها.
• تبادل بيانات التواصل في العروض أو الملاحظات قبل دفع رسوم التأكيد، بغرض التعاقد خارج المنصة.
• الدخول غير المصرّح به إلى المنصة أو أنظمتها، أو محاولة اختراقها أو تعطيلها، أو إدخال برمجيات ضارة إليها، أو جمع البيانات منها بوسائل آلية.
• إساءة استخدام رمز البدء أو رموز الدخول، أو إطلاع غير المخوّلين عليها.
• نسخ المنصة أو علاماتنا التجارية أو محتواها دون إذننا.

ويُعد بعض هذه الأفعال جرائم وفقاً لقانون مكافحة الجرائم الإلكترونية الصادر بالقانون رقم (14) لسنة 2014. وإذا خالفت هذا البند، جاز لنا إزالة المحتوى، وتقييد حسابك أو إيقافه وفق البند (21)، وإبلاغ الجهات المختصة عند الاقتضاء.

16. البلاغات والشكاوى

تقديم البلاغ

• يمكنك تقديم بلاغ عن طلب من صفحة الطلب في التطبيق عبر «الإبلاغ عن مشكلة»، باختيار أحد الأسباب التي يعرضها التطبيق، كعدم الحضور، أو الجودة السيئة، أو السعر المبالغ فيه، أو الأضرار بالممتلكات، أو السلوك غير الآمن، أو مخالفة الوصف، أو مشكلة في الدفع، أو سبب آخر.
• يمكن لكل طرف فتح بلاغ على الطلب، ولا يمكنه فتح بلاغ آخر عليه قبل إغلاق البلاغ المفتوح.
• يمكنك كذلك تقديم بلاغ أو شكوى بمراسلتنا على [email protected]. ويمكن للمزوّد تقديم بلاغ عن طلب مُسند إليه، أو مراسلتنا على [email protected].

معالجة البلاغات

نقرّ باستلام البلاغ أو الشكوى خلال (2) يومَي عمل، ونسعى إلى معالجته خلال (14) يوماً من استلامه، ونُطلعك على كل تغيير في حالته. وقد نطلب معلومات أو صوراً من الطرفين.

قد تنتهي معالجة البلاغ بأي مما يلي:

• عدم اتخاذ إجراء إذا لم تثبت المشكلة.
• رد رسوم التأكيد.
• رد سعر الخدمة المدفوع عبر المنصة كلياً أو جزئياً.
• إعادة أداء الخدمة من المزوّد على الوجه الصحيح.
• اتخاذ إجراء بشأن حساب أحد الطرفين على المنصة، كتقييده أو إيقافه.

ولا يحرمك قرارنا في البلاغ من أي حق لك بموجب القانون، ومنه حقك تجاه المزوّد في رد المبلغ أو إعادة أداء الخدمة، وحقك في الشكوى إلى الجهات المختصة واللجوء إلى المحاكم.

الشكاوى إلى الجهات المختصة واللجوء إلى القضاء

يحق لك في أي وقت تقديم شكوى إلى وزارة التجارة والصناعة بشأن حقوقك بوصفك مستهلكاً، على الرقم 16001 أو عبر قنواتها الرسمية الأخرى، وكذلك اللجوء إلى المحاكم المختصة في دولة قطر، دون أن يكون ذلك مشروطاً باستنفاد إجراءاتنا. ويحق لك كذلك تقديم شكوى بشأن بياناتك الشخصية إلى الوكالة الوطنية للأمن السيبراني، التي تطلب من الأفراد التواصل مع الجهة المعنية أولاً، وتجد بيانات التواصل مع الوكالة في سياسة الخصوصية.

17. المراسلات والإشعارات

• نرسل إليك رسائل خدمية لازمة لاستخدام المنصة، منها رموز الدخول برسائل نصية أو بالبريد الإلكتروني، وإشعارات عن الطلبات والعروض والمدفوعات داخل التطبيق وعبر الإشعارات الفورية. وقد تصل بعض الإشعارات الخدمية باللغة العربية فقط.
• الإشعارات الفورية اختيارية، ويمكنك إيقافها من إعدادات جهازك، لكنك قد لا تتلقى عندئذ تحديثات مهمة عن طلباتك.
• لا نرسل إليك رسائل تسويقية إلا بعد موافقتك الصريحة المسبقة. وتتضمن كل رسالة تسويقية ما يفيد بأنها إعلان، وأن مرسلها مُدير، وطريقة سهلة لإيقاف هذه الرسائل. ويمكنك سحب موافقتك في أي وقت دون أن يؤثر ذلك في الرسائل الخدمية. انظر سياسة الخصوصية.
• تُعد الرسائل التي نرسلها إليك عبر التطبيق أو البريد الإلكتروني أو الرسائل النصية إشعاراً مكتوباً لأغراض هذه الشروط. وتُرسل إشعاراتك إلينا إلى عناوين البريد الإلكتروني الواردة في البند (26) أو إلى عنواننا المسجّل.

18. خدمات الأطراف الثالثة

تعتمد المنصة على خدمات أطراف ثالثة، منها:

• خدمات Tap Payments لمعالجة المدفوعات وتحويل حصص مزوّدي الخدمة.
• خرائط Google لعرض الخرائط والبحث عن العناوين.
• خدمتا Google Pay وApple Pay في تطبيق «مُدير» متى كانتا متاحتين، ووسائل الدفع التي تعرضها صفحة الدفع الآمنة لدى Tap.
• واتساب والهاتف، عندما تختار التواصل مع المزوّد من خلالهما.

وتخضع هذه الخدمات لشروط مقدميها وسياسات الخصوصية الخاصة بهم، ولا يحدّ ذلك من التزاماتنا بموجب هذه الشروط أو القانون. انظر سياسة الخصوصية.

19. الملكية الفكرية

المنصة وتصميمها وبرمجياتها ومحتواها، والعلامة «مُدير»، مملوكة لنا أو لمن رخّص لنا باستخدامها. ونمنحك ترخيصاً محدوداً وغير حصري وغير قابل للتحويل وقابلاً للإلغاء لاستخدام المنصة وفق هذه الشروط، لأغراضك الشخصية بوصفك عميلاً، أو لأغراض منشأتك بوصفك مزوّد خدمة. ولا يجوز لك نسخ المنصة أو تعديلها أو توزيعها أو استخدام علاماتنا التجارية دون إذن مكتوب منا، إلا في الحدود التي يجيزها القانون.

حمّل تطبيق «مُدير» من مواقعنا الإلكترونية، أو من متاجر التطبيقات التي نشير إليها في تلك المواقع، دون غيرها. وقد نطلب منك تحديث التطبيق لمواصلة استخدامه.

20. المسؤولية

مسؤولية مزوّد الخدمة

يكون المزوّد مسؤولاً تجاه العميل عن أداء الخدمة وجودتها وسلامتها، وعن أي ضرر يسببه هو أو العاملون لديه.

مسؤوليتنا

• نكون مسؤولين عن تشغيل المنصة بعناية معقولة، وعن رسوم التأكيد والمبالغ التي نحصّلها، وعن معالجة البلاغات وفق هذه الشروط، وعن صحة المعلومات التي نقدّمها عن المنصة.
• لا نضمن أن تعمل المنصة دون انقطاع أو أخطاء، فقد تتوقف للصيانة أو لأسباب فنية، ونعمل على إعادة تشغيلها في أقرب وقت ممكن.
• فيما عدا حالات الغش أو الخطأ الجسيم، لا نُسأل بموجب هذه الشروط إلا عن الضرر الذي كان يمكن توقعه عادةً وقت التعاقد.

ما لا تحدّ منه هذه الشروط

ليس في هذه الشروط ما يستبعد أياً مما يلي أو يحدّ منه:

• المسؤولية عن الغش أو الخطأ الجسيم.
• المسؤولية عن العمل غير المشروع، التي لا يجوز الاتفاق مسبقاً على الإعفاء منها.
• حقوقك بموجب القانون رقم (8) لسنة 2008 بشأن حماية المستهلك، ومنها حقك في الحصول على معلومات صحيحة، وفي إعادة أداء الخدمة أو رد مقابلها، وفي التعويض العادل.
• أي مسؤولية أخرى لا يجيز القانون استبعادها أو تحديدها.

القوة القاهرة

لا يُسأل أي طرف عن الإخلال أو التأخير الناشئ عن سبب أجنبي لا يد له فيه، كالقوة القاهرة أو الحادث المفاجئ، ومن ذلك الكوارث الطبيعية وقرارات السلطات العامة والانقطاع الواسع لشبكات الاتصالات. وإذا حال ذلك دون أداء الخدمة، يُلغى الحجز وتُرد رسوم التأكيد وفق البند (9).

21. الإيقاف والإنهاء وحذف الحساب

إيقاف الحساب من جهتنا

• يجوز لنا تقييد حسابك أو إيقافه أو إغلاقه إذا خالفت هذه الشروط أو القانون، أو عند الاشتباه المعقول في احتيال أو إساءة استخدام، أو لحماية سلامة المستخدمين، أو تنفيذاً لطلب جهة مختصة، أو إذا لم يسدد المزوّد المبالغ المستحقة لنا.
• نُخطرك بالإجراء وسببه، ما لم يمنعنا من ذلك القانون أو تحقيق جارٍ أو اعتبارات السلامة. ويمكنك الاعتراض عليه بمراسلتنا، ونعالج اعتراضك وفق البند (16).
• يظل بإمكان العميل الموقوف تسجيل الدخول والاطلاع على سجل طلباته ومتابعة بلاغاته، دون أن يتمكن من إجراء أي تغيير من التطبيق، ومن ذلك نشر طلب أو إلغاؤه أو دفعه، والتقييم، وتقديم البلاغات، وحذف الحساب. ويمكنه أن يطلب منا أياً من ذلك بمراسلتنا على [email protected].

حذف حسابك

• يمكنك حذف حسابك من قسم «الخصوصية والبيانات» في تطبيق «مُدير»، أو من صفحة الملف الشخصي على app.mudeerapp.com، أو بمراسلتنا على [email protected]، ولو كان حسابك موقوفاً.
• لا يمكن حذف الحساب ما دام لديك طلب مفتوح، فأكمله أو ألغه أولاً.
• عند حذف حسابك، نرد إليك رصيدك في مُدير (البند (10))، ونحتفظ ببعض البيانات للمدد المبيّنة في سياسة الخصوصية.

آثار الإنهاء

لا يؤثر إيقاف الحساب أو إنهاؤه في الحقوق والالتزامات التي نشأت قبله، ومنها المبالغ المستحقة والبلاغات المفتوحة. وتبقى سارية بعد الإنهاء أحكام هذه الشروط التي تقتضي طبيعتها ذلك، كأحكام المسؤولية والقانون الواجب التطبيق.

22. تعديل هذه الشروط

قد نعدّل هذه الشروط لمواكبة تغيّر المنصة أو القانون، ونُخطرك بكل تعديل في التطبيق أو بالبريد الإلكتروني أو برسالة نصية. ويُعد جوهرياً كل تعديل يمس الرسوم أو قواعد الإلغاء والاسترداد أو مسؤوليتنا أو حقوقك أو التزاماتك، ونُخطرك به قبل (14) يوماً على الأقل من سريانه، ما لم يقتضِ القانون غير ذلك، ونطلب موافقتك على الإصدار الجديد.

لا تسري التعديلات على الطلبات التي اخترت عروضها قبل سريانها. وإذا لم توافق على التعديل، يمكنك التوقف عن استخدام المنصة وحذف حسابك.

23. القانون الواجب التطبيق والاختصاص القضائي

تخضع هذه الشروط لقوانين دولة قطر وتُفسَّر وفقاً لها. ويكون الاختصاص بنظر أي نزاع ينشأ عنها أو يتعلق بها للمحاكم المختصة في دولة قطر. ولا نُلزم العملاء باللجوء إلى التحكيم.

نسعى إلى تسوية أي خلاف ودياً عبر البلاغات والشكاوى (البند (16))، دون أن يكون ذلك شرطاً للجوء إلى الجهات المختصة أو المحاكم.

لا يحدّ أي حكم في هذه الشروط من حقوقك التي لا يجوز التنازل عنها بموجب القانون رقم (8) لسنة 2008 بشأن حماية المستهلك، ولا من حقك في تقديم شكوى إلى وزارة التجارة والصناعة أو إلى الوكالة الوطنية للأمن السيبراني.

24. اللغة

تُنشر هذه الشروط باللغتين العربية والإنجليزية. وإذا اختلف النص الإنجليزي عن النص العربي، يُعتمد النص العربي.

25. أحكام عامة

• تشكّل هذه الشروط والقواعد التي نعرضها على المنصة عند نشر الطلب أو عند الدفع، وبالنسبة إلى المزوّد خطة اشتراكه وأي اتفاق مكتوب معنا، كامل الاتفاق بينك وبيننا بشأن استخدام المنصة. أما سياسة الخصوصية فإشعار مستقل يبيّن كيف نعالج بياناتك الشخصية، وليست جزءاً من هذا الاتفاق.
• إذا قُضي ببطلان أي حكم في هذه الشروط أو بعدم نفاذه، اقتصر ذلك على هذا الحكم، وظلت بقية الأحكام نافذة.
• لا يُعد تأخرنا في ممارسة أي حق تنازلاً عنه.
• لا يجوز لك التنازل عن حقوقك أو التزاماتك بموجب هذه الشروط لغيرك دون موافقتنا. ويجوز لنا التنازل عنها لجهة تخلفنا في تشغيل المنصة، على أن نُخطرك بذلك وألا ينتقص ذلك من حقوقك.
• لا تُنشئ هذه الشروط بين مُدير والمزوّد علاقة شراكة أو عمل، ولا وكالة إلا في تحصيلنا المبالغ نيابةً عن المزوّد عبر المنصة.

26. التواصل معنا

• العملاء والاستفسارات العامة وطلبات الخصوصية: [email protected].
• مزوّدو الخدمة: [email protected].
• العنوان المسجّل: انظر البند (1).
• الإشعارات القانونية: إلى عنواننا المسجّل، أو إلى [email protected].