سياسة الخصوصية

توضّح هذه السياسة كيف نتعامل مع البيانات الشخصية في تطبيق «مُدير» والموقعين الإلكترونيين mudeerapp.com وapp.mudeerapp.com، وتبيّن حقوقك المقررة في القانون رقم (13) لسنة 2016 بشأن حماية خصوصية البيانات الشخصية («القانون»). وتُنشر هذه السياسة باللغتين العربية والإنجليزية، والنص العربي هو المعتمد.

1. من نحن

يُقصد بـ«مُدير» و«نحن» في هذه السياسة: «مدير للمنصات الرقمية ودعم الاعمال والتجارة»، شركة ذات مسئولية محدودة، المقيّدة في السجل التجاري برقم 244734، والحاصلة على الرخصة التجارية رقم 335181 الصادرة عن وزارة التجارة والصناعة، وعنوانها المسجّل: منطقة 24، شارع 950، مبنى 146، الطابق 2، الوحدة 5، دولة قطر.

ونشغّل تطبيق «مُدير» والموقعين الإلكترونيين mudeerapp.com وapp.mudeerapp.com («المنصة»)، التي يطلب من خلالها العملاء في دولة قطر الخدمات ويتلقّون عروض الأسعار من المنشآت التي تقدّمها («مزوّدو الخدمة»). ونحن «المراقب» لهذه البيانات الشخصية بالمعنى المقصود في القانون.

وتسري هذه السياسة على كل من لديه حساب عميل، وعلى مزوّدي الخدمة ومن يعملون لديهم أو يمثّلونهم، وعلى زوّار مواقعنا، ولا تسري على بيانات العاملين لدينا.

وللتواصل معنا: [email protected] للعملاء، بما في ذلك طلبات الخصوصية، و[email protected] لمزوّدي الخدمة.

2. البيانات التي نجمعها

الحساب: رقم هاتفك المحمول القطري أو بريدك الإلكتروني، وتستخدمه لتسجيل الدخول برمز الدخول، واسمك إن قدّمته، وسجلًا بالإصدار الذي وافقت عليه من الشروط والأحكام ومن هذه السياسة، ووقت موافقتك، والتطبيق أو الموقع الذي استخدمته.
العناوين: العناوين المحفوظة وملاحظات الوصول والموقع الذي تحدّده على الخريطة. ولا نستخدم موقع جهازك إلا أثناء اختيارك عنوانًا على الخريطة.
الطلبات: وصفك وإجاباتك والموعد الذي تفضّله وصورك، ونحفظ الصور كما ترفعها، بما في ذلك أي موقع جغرافي يضيفه جهازك إليها.
الحجوزات والمدفوعات: عروض الأسعار التي تختارها، وإلغاءاتك، وخدماتك الدورية، والمبالغ المدفوعة والمستردة، ومراجع الدفع، ورصيدك في «مُدير»، دون رقم بطاقتك الكامل (البند (5)).
التقييمات والبلاغات: تقييماتك وتعليقاتك وبلاغاتك، مع ما يُرفق بها من صور، ومراسلاتك مع فريقنا.
البيانات التقنية: معرّف الإشعارات الخاص بجهازك، وفي سجلات الخوادم وتقارير الأخطاء: عنوان IP، والصفحات التي تفتحها، ونوع المتصفح أو الجهاز، والرقم التعريفي الداخلي لحسابك.
بيانات مزوّدي الخدمة: بيانات النشاط التجاري ومسؤولي التواصل وتسجيل الدخول، والنشاط في المنصة، والشروط التجارية، وبيانات العاملين التي نطلبها، ولصرف المستحقات عبر Tap: الرخصة ومستندات النشاط، والبيانات المصرفية، وبيانات هوية الممثلين المفوّضين ووثائق هويتهم.
نماذج المواقع: ما ترسله عبر نموذج التواصل أو نموذج طلب الانضمام لمزوّدي الخدمة.

ونجمع البيانات التقنية تلقائيًا عند استخدامك المنصة. ونتلقّى البيانات أيضًا من مزوّدي الخدمة (عروض الأسعار والفواتير والملاحظات والبلاغات)، ومن Tap (حالة المدفوعات وبيانات البطاقات المحفوظة)، ومن خرائط Google (نتائج العناوين)، ومن فودافون قطر (حالة تسليم الرسائل)، ومن فريقنا (الملاحظات وحظر الحسابات).

ويلزمك تقديم رقم هاتف محمول قطري أو بريد إلكتروني لإنشاء الحساب، والعنوان والوصف لتقديم الطلب، أما اسمك وصورك وملاحظات الوصول وأذونات الجهاز فاختيارية.

3. كيف نستخدم بياناتك

نستند إلى الأسباب المشروعة الآتية التي يجيزها القانون:

تنفيذ العقد: حسابك وتسجيل دخولك؛ وإرسال طلبك إلى مزوّدي الخدمة وحجز الخدمة؛ والمدفوعات وردّ المبالغ وصرف مستحقات مزوّدي الخدمة عبر Tap؛ والرسائل الخدمية؛ والبلاغات والدعم.
الالتزام القانوني: السجلات المحاسبية وسجلات المعاملات، وطلبات ممارسة الحقوق، وطلبات الجهات المختصة.
المصلحة المشروعة: حماية المنصة ومنع الاحتيال، ومن ذلك حظر الحسابات المخالفة للشروط والأحكام؛ وترتيب الطلبات؛ ونشر التقييمات مع اسم كاتبها؛ والتحقق من مزوّدي الخدمة قبل منحهم شارة «موثّق»؛ والتحقق ممن أدّى الخدمة عند معالجة البلاغات؛ واكتشاف الأخطاء وإصلاحها وصيانة المنصة؛ والإحصاءات؛ والرد على رسائل المواقع؛ والدفاع عن حقوقنا. ويحق لك الاعتراض على هذه المعالجة.
الموافقة: حفظ بطاقة الدفع؛ والرسائل التسويقية؛ وأذونات الجهاز كالموقع الجغرافي والإشعارات.

وتُرتَّب الطلبات في قوائم مزوّدي الخدمة وفق «درجة جودة» تُحسب آليًا بناءً على اكتمال كل طلب وعلى عدد طلباتك المكتملة ونسبة الإلغاء لديك، ويطّلع مزوّدو الخدمة على ملخص لهذه الدرجة. وقد لا يظهر الطلب ذو الدرجة المنخفضة في قائمة مزوّد خدمة لديه طلبات كثيرة، مع أننا نُشعر به كل مزوّد خدمة نشط يقدّم الخدمة المطلوبة.

4. من يرى بياناتك

مزوّدو الخدمة الذين يمكنهم تقديم عروض الأسعار: يرى كل مزوّد خدمة نشط يقدّم الخدمة المطلوبة، أيًّا كانت مناطق عمله في دولة قطر، طلبك وصوره، واسمك إن قدّمته، وعنوانك وموقعه على الخريطة، والرقم التعريفي الداخلي لحسابك، الذي يتيح له الربط بين طلباتك. ويرى أيضًا عدد طلباتك المكتملة ونسبة الإلغاء لديك. ولا يرى رقم هاتفك ولا ملاحظات الوصول.
مزوّد الخدمة الذي تختاره: يحصل أيضًا على رقم هاتفك وملاحظات الوصول، ويحتفظ بسجل العمل حتى لو أُلغي الطلب.
العملاء: بعد سداد رسوم التأكيد للطلب، يرى العميل بيانات التواصل مع مزوّد الخدمة الذي اختاره، أي الهاتف وواتساب والبريد الإلكتروني.
الجمهور: تظهر تقييماتك في ملفات مزوّدي الخدمة مع اسمك.
فريقنا: يطّلع موظفونا المخوّلون على بياناتك لتشغيل المنصة ودعمك، وتتحدد صلاحيات كل منهم بحسب دوره.

5. المدفوعات

تدفع عبر Tap Payments:

في app.mudeerapp.com: في صفحة الدفع الآمنة لدى Tap؛
في تطبيق «مُدير»، حيثما أُتيح ذلك: عبر نموذج Tap لإدخال البطاقة، أو Google Pay على أندرويد، أو Apple Pay على iOS، أو بطاقة محفوظة لدى Tap، أو في صفحة Tap في متصفح هاتفك.

ولا نطّلع على رقم بطاقتك الكامل ولا على رمز الأمان الخاص بها، ولا نخزّنهما. أما بيانات الدفع بواسطة Google Pay وApple Pay داخل التطبيق فتمرّ عبر خوادمنا مشفّرةً بحيث لا يستطيع قراءتها إلا Tap. ولا تُحفظ البطاقة إلا إذا حدّدت خانة «احفظ هذه البطاقة للمدفوعات القادمة»: فتحفظها Tap، ونحتفظ نحن بنوعها وآخر 4 أرقام منها وتاريخ انتهائها ووقت موافقتك. ويمكنك إزالتها من التطبيق عبر «الإعدادات» ثم «بطاقات الدفع المحفوظة»، فنطلب من Tap حذفها. وعند حذف حسابك نحذف سجلاتنا الخاصة ببطاقاتك، ومنها البطاقات المُزالة، ونطلب من Tap حذف ما بقي لديها منها.

ونرسل إلى Tap الاسم والبريد الإلكتروني ورقم الهاتف المسجّلة في حسابك، والمبلغ، ومراجع الدفع لدينا، وعنوان IP الخاص بك عند الدفع عبر Google Pay أو Apple Pay داخل التطبيق. ويتلقى نموذج Tap لإدخال البطاقة أيضًا معلومات تقنية عن تطبيقك وجهازك، تستخدمها Tap وفق شروطها.

6. مشاركة البيانات ونقلها خارج دولة قطر

تعالج جهات تقدّم لنا خدماتها البيانات لصالحنا بصفة «المعالج» بالمعنى المقصود في القانون، بموجب عقود تُلزمها بحمايتها، في مجالات الاستضافة، والشبكة والتخزين، والرسائل النصية، والبريد الإلكتروني، والإشعارات، ورصد الأخطاء، والبرمجيات وأدوات الذكاء الاصطناعي التي يستخدمها فريقنا التقني في صيانة المنصة. أما Tap في المدفوعات، وGoogle وApple في الخرائط والخطوط وGoogle Pay وApple Pay، فتستخدم البيانات التي تتلقاها وفق شروطها الخاصة.

ونشارك البيانات كذلك مع مزوّدي الخدمة على النحو المبيّن في البند (4) لأداء الخدمة فقط؛ ومع الجهات المختصة وفق ما توجبه التشريعات المعمول بها؛ ومع من يشتري نشاطنا أو يخلفنا فيه، على أن يلتزم بحمايتها على النحو المبيّن في هذه السياسة.

ولا نبيع البيانات الشخصية، ولا نستخدم أدوات تتبّع لأغراض الإعلان أو التحليل. وتجري معظم المعالجة خارج دولة قطر، في المملكة المتحدة وأوروبا والولايات المتحدة، على النحو الذي يجيزه القانون، مع ضمانات تعاقدية وتشفير البيانات أثناء نقلها وتشفير النسخ الاحتياطية.

7. ملفات تعريف الارتباط

لا نستخدم إلا ملفات تعريف الارتباط (Cookies) التي تُبقيك مسجّلًا للدخول إلى app.mudeerapp.com وتحفظ إعداداتك كاللغة، وملفات Cloudflare الأمنية للحماية من البرامج الآلية والهجمات، ولا نستخدم ملفات تعريف ارتباط للتحليل أو الإعلان. وقد يمنعك حظر هذه الملفات من تسجيل الدخول.

8. مدة الاحتفاظ بالبيانات

لا نحتفظ بالبيانات الشخصية إلا ما دامت أغراضنا أو التشريعات المعمول بها تقتضي ذلك، ثم نحذفها أو نزيل منها ما يدل على هويتك:

الحساب: طوال بقائه، وعند حذفه نمحو فورًا اسمك وبريدك الإلكتروني ورقم هاتفك.
سجلات الموافقة: نحتفظ بها طوال بقاء الحساب و5 سنوات بعد حذفه أو إغلاقه، إثباتًا لاتفاقنا.
العناوين والصور: تُحذف العناوين المحفوظة وصور الطلبات، وما في طلباتك وخدماتك الدورية من الموقع المحدّد على الخريطة وملاحظات الوصول وتفاصيل العنوان عدا المنطقة، خلال 30 يومًا من حذف الحساب، ما لم يكن بشأنها بلاغ مفتوح أو مطالبة قانونية قائمة.
المعاملات: تُحفظ الطلبات وعروض الأسعار والحجوزات والمدفوعات والفواتير والبلاغات المتعلقة بها 5 سنوات من تاريخ المعاملة، مع إزالة اسمك ورقم هاتفك منها بعد حذف الحساب، وتُحفظ الدفاتر المحاسبية 10 سنوات من تاريخ إقفالها.
التقييمات: تُعرض في ملف مزوّد الخدمة وتُحفظ مع سجلاته، ويُستبدل باسمك عليها بعد حذف الحساب وصفٌ عام مثل «عميل»، ويمكنك أن تطلب منا حذف تقييماتك.
رسائل المواقع والبريد الإلكتروني: 24 شهرًا.
سجلات الخوادم وتقارير الأخطاء: 30 يومًا لسجلات الخوادم، ومدة أقصاها 90 يومًا لتقارير الأخطاء.
النسخ الاحتياطية: مدة أقصاها 36 يومًا، وتبقى فيها البيانات المحذوفة إلى أن تُستبدل.
مزوّدو الخدمة: تُحفظ سجلات النشاط والأعمال 5 سنوات من إغلاق الحساب، وتُحذف خلال 30 يومًا من الإغلاق البيانات الشخصية لمسؤولي التواصل لدى مزوّد الخدمة وممثليه والعاملين لديه، إلا ما توجب التشريعات المعمول بها حفظه.

9. حذف حسابك

يمكنك حذف حسابك في تطبيق «مُدير» («الإعدادات») أو في app.mudeerapp.com («حسابي»)، من «الخصوصية والبيانات» ثم «حذف حسابي»، أو بمراسلتنا على [email protected]. وعليك أولًا إكمال أي طلب مفتوح أو إلغاؤه.

وعندئذ، وعلى الفور، نمحو اسمك وبريدك الإلكتروني ورقم هاتفك، ونحذف بطاقاتك المحفوظة ومعرّفات الإشعارات، ونُنهي جلسات دخولك. ولا نحتفظ ببقية البيانات إلا على النحو المبيّن في البند (8)، وتحتفظ Tap بسجلاتها الخاصة. وتبيّن الشروط والأحكام ما يترتب على ذلك بالنسبة إلى رصيدك في «مُدير».

ويستطيع مزوّد الخدمة إغلاق حسابه بالطريقة ذاتها من «ملفي» في تطبيق «مُدير» أو من «الملف» في app.mudeerapp.com، أو عبر [email protected]، متى لم تكن لديه طلبات مفتوحة أو عروض أسعار معلّقة أو مبالغ مستحقة لنا لم تُسدَّد. ويؤدي الإغلاق إلى إزالة ملفه من العرض العام، ويُعدّ طلبًا بحذف البيانات الشخصية لمسؤولي التواصل لديه وممثليه والعاملين لديه (البند (8)).

10. حقوقك

يكفل لك القانون، بصفتك «الفرد» الذي تُعالَج بياناته، الحق في:

سحب موافقتك في أي وقت، متى كانت المعالجة قائمة عليها؛
الاعتراض على المعالجة إذا كانت غير ضرورية لتحقيق غرضها، أو زائدة على الحاجة، أو تمييزية، أو مجحفة، أو مخالفة للتشريعات المعمول بها؛
طلب حذف بياناتك أو محوها بعد سحب موافقتك أو اعتراضك، أو عند انتهاء الغرض من معالجتها، أو انتفاء مسوّغ الاحتفاظ بها؛
طلب تصحيح بياناتك؛
الوصول إلى بياناتك ومراجعتها، وإخطارك بمعالجتها وأغراضها وبأي إفشاء لبيانات شخصية غير دقيقة عنك، والحصول على نسخة منها.

ولممارسة حقوقك، راسلنا على [email protected]، أو على [email protected] إن كنت من مزوّدي الخدمة، أو تواصل معنا بأي وسيلة أخرى. ونرد على طلبك خلال 30 يومًا دون مقابل، غير أنه يجوز لنا أن نتقاضى عن نسخة بياناتك مقابلًا لا يتجاوز تكلفة تقديمها، ونُعلمك به مسبقًا.

11. الشكاوى

إذا كان لديك ما يقلقك بشأن بياناتك الشخصية، فراسلنا أولًا على [email protected]، أو على [email protected] إن كنت من مزوّدي الخدمة، ونرد عليك خلال 30 يومًا. ويحق لك أيضًا تقديم شكوى إلى الوكالة الوطنية للأمن السيبراني بإرسال «نموذج شكاوى الأفراد» إلى بريدها الإلكتروني المبيّن أدناه.

البريد الإلكتروني: [email protected]
العنوان: الوكالة الوطنية للأمن السيبراني، منطقة وادي السيل، الدوحة، قطر، ص.ب 24100
الهاتف: +974 40466000

أما الشكاوى المتعلقة بالخدمات أو الأسعار أو المدفوعات فتبيّنها الشروط والأحكام.

12. الأطفال

المنصة مخصّصة لمن بلغ 18 عامًا فأكثر، فلا يجوز لمن لم يبلغ 18 عامًا إنشاء حساب. وإذا علمنا أننا نحتفظ ببيانات شخصية لمن هو دون 18 عامًا حذفناها.

13. الرسائل التسويقية

لا نرسل رسائل تسويقية بالإشعارات أو الرسائل النصية أو البريد الإلكتروني إلا بموافقتك الصريحة المسبقة على كل وسيلة منها، وموافقتك اختيارية. وتحمل كل رسالة كلمة «إعلان»، وتبيّن أن «مُدير» مرسلها، وتوضّح طريقة إيقاف هذه الرسائل، ويمكنك أيضًا سحب موافقتك بالبريد الإلكتروني أو بأي وسيلة أخرى. ونرسلها عبر Google أو فودافون قطر أو Resend. أما الرسائل الخدمية، كرموز الدخول وتحديثات طلباتك ومدفوعاتك، فليست رسائل تسويقية.

14. أمن البيانات

نستخدم اتصالات مشفّرة (HTTPS) ونسخًا احتياطية مشفّرة، ونشفّر البيانات المصرفية لمزوّدي الخدمة وبيانات هوية ممثليهم، ونحدّد صلاحيات الموظفين بحسب أدوارهم ونقيّد المحاولات المتكررة لتسجيل الدخول، وتتولى Tap بيانات البطاقات. ولا يوجد نظام آمن تمامًا. وإذا وقع إخلال بالاحتياطات التي نتخذها من شأنه إحداث ضرر جسيم ببياناتك الشخصية أو بخصوصيتك، أعلمناك وأعلمنا الوكالة الوطنية للأمن السيبراني وفق ما يوجبه القانون، خلال 72 ساعة من علمنا به متى انطبقت إرشادات الوكالة.

15. تعديل هذه السياسة

نُعلمك بالتعديلات الجوهرية في التطبيق أو على الموقع قبل 14 يومًا على الأقل من سريانها، ما لم توجب التشريعات المعمول بها غير ذلك.

16. التواصل معنا

راسلنا على عناوين البريد الإلكتروني المبيّنة في البند (1)، أو استخدم صفحة التواصل.